Política de Reembolsos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Nuestros productos son digitales y el acceso se activa en cuanto se confirma el pago. Por eso, en general no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido está disponible en tu cuenta, salvo en los casos que explicamos aquí.
1. Cuándo puedes pedir un reembolso
- Se te cobró dos veces por el mismo pedido.
- Pagaste y no recibiste acceso al contenido, y no pudimos solucionarlo.
- El archivo está dañado o no se puede abrir y no podemos reemplazarlo.
2. Plazo
Debes solicitarlo dentro de los 7 días siguientes a la compra.
3. Membresías
Las membresías mensuales y anuales no tienen reembolsos parciales por el tiempo no usado, excepto en los casos descritos en el punto 1.
4. Cómo solicitarlo
Escríbenos a guiassalvavidas@gmail.com o por WhatsApp con:
- El correo de tu cuenta.
- El número de pedido (lo encuentras en “Mis Pedidos”).
- El método de pago y, si pagaste con Pago Móvil, la referencia bancaria.
- Una breve descripción del problema.
5. Cómo se devuelve el dinero
- PayPal: a la misma cuenta de PayPal, según los plazos de PayPal.
- Pago Móvil: a la cuenta de origen, por el monto en bolívares que pagaste.
6. Pedidos con Pago Móvil sin confirmar
Si no podemos verificar una transferencia, el pedido queda sin activar y te contactaremos. Si el pago no llegó, el pedido se cancela y no se genera ningún cobro.
¿Dudas?
Escríbenos a guiassalvavidas@gmail.com o desde nuestra página de contacto. Respondemos en menos de 24h.